| 当消费者在购买商品和服务时，可以随时拨打电话银行，通过自动语音系统使用银行卡付款。 |
| 电话支付的购物流程： |
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| ① 消费者通过商家网站（在线下单）或打电话（商家帮用户下单）订购商品和服务。 |
| ② 消费者拨打银行的电话银行系统（例如工行95588|招行95555），按照自动语音提示完成支付。 |
| ③ 商家确认收款（实时到款通知）后给用户提供商品配送或服务。 |
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| 工行95588电话支付使用方法 |
1、客户在柜面申请开通电话银行B2C服务，绑定电话号码（可为手机号码、固定电话，最多留四个），客户在商户端系统选购商品，并预留手机号码。（客户拨打的电话必须是在柜面绑定的电话，同时也要是在商户系统预留的电话）
2、特服号码：工商银行电话银行全国统一特服号95588（手机、固话、小灵通均可拨打，收市话费）
3、开通分行：全国
4、支持卡种：灵通卡、e时代卡、理财金、准贷记卡、贷记卡
5、按键顺序：95588-个人客户请按1-在线支付请按6-语音播报支付请按1，查询支付明细请按2，业务介绍请按3，人工服务请按9，按*号键返回。
查询支付明细请按2-查询订单明细请按1,查询退款信息请按2,人工服务请按9，按*号键返回。
查询订单明细请按1-查询未支付订单请按1，查询已支付订单请按2,人工服务请按9，按*号键返回。
6、支付限额：小于5000元(每笔或每日)；信用卡支付额度：用户必须同时开通网上支付，并登录工商银行网站信用卡账户，自己来设置支付限额，但最高不能超过信用卡本身的透支额度。
7、支付步骤：
拨95588（必须用绑定的交易电话拨打）
—>选1键 进入“个人客户”
—>输入卡号及查询密码
—>选6键“电话支付”
—>选1键“支付”
—>根据语音提示输入订单中预留的电话号码
—>语音播报相关信息
—>选1键“立即支付”，选0键“暂不支付”
—>输入订单号
—>语音播报订单信息，选1键“确认”，选0键“取消” |
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| 招行95555电话支付使用方法 |
1、用户：您的卡必须先开通‘电话支付业务’(请拨打95555电话或登录招行网银申请开通)
2、特服号码：招商银行电话银行全国统一特服号95555（手机、固话、小灵通均可拨打，收市话费）
3、开通分行：北京、天津、上海、广州、深圳、重庆、郑州、昆明、厦门、兰州、长沙、西安、南京、成都、乌鲁木齐、无锡、宜昌、常州、大连、黄石、沈阳、武汉、哈尔滨、南昌、济南、盘锦、苏州、烟台、丹东，共29个地区分行已开通电话支付业务。
4、支持卡种：一卡通；信用卡
5、按键顺序：95555 → 选1自动语音 → 输入卡号和密码 → 选4快易理财 → 选2电话支付
6、招商银行借记卡电话支付单笔限额是5000元人民币；信用卡支付额度：用户必须同时开通网上支付，并登录招行网站信用卡账户，自己来设置支付限额，但最高不能超过信用卡本身的透支额度。
7、开通方法：
注：初次使用“电话支付”的客户，电话会自动转到人工服务进行业务开通：
1）95555－选1自动语音服务 －输入卡号和密码 －选4快易理财及电话支付－选2电话支付
2）如果该卡未开通电话支付业务，则系统自动转接人工。
3）客服人员会帮助您开通，其间需要您回答一些提问以核对持卡人身份，经常会提的问题有：姓名的书写？生肖？开户网点？开户时留下的地址？开户时留的电子邮箱？本卡余额？最近一次的刷卡或取款交易金额？是否有其它招行卡...
4）绑定交易电话（一张卡最多绑4个电话，手机，固话，小灵通均可）
5）接受《免责条款》并设置支付密码
6）开通成功
7）方便上网的客户也可以事先登录招行的网上个人银行来开通电话支付业务（位置在‘网上支付’菜单里的‘电话支付申请’）。
8、支付步骤：
拨95555 （必须用绑定的交易电话拨打）
—>选1键“自动语音服务”
—>输入卡号及查询密码
—>选4键“快易理财及电话支付”
—>选2键“电话支付”
—>播报未支付订单
—>选1键“支付”
（如果发现您的账户余额不足，则自动进入支付卡转账流程）
—>输入支付密码
（如果是信用卡：则输入查询密码，有效期，卡背面签名区数字后三位）
—>按18“确认”，39“放弃”
一卡通活期账户到支付卡的转账：
一卡通做电话支付时是从支付卡（网上支付专户）里扣款，所以当余额不足时系统会自动提示您从一卡通活期账户向支付卡转账。步骤如下：
—>语音提示账户余额不足，按1从活期账户转账到网上专户进行支付
—>请输入一卡通取款密码#
—>请输入转账金额#
—>按1确认
—>语音提示活期账户转网上专户成功
—>输入支付密码（重新回到订单支付流程）
注：一卡通客户如果遗忘了开通时设置的支付密码，请持卡和身份证件到招行柜面办理密码挂失业务。
信用卡电话支付时，需输入“查询密码”（这是信用卡开卡时设置的密码）。如果您遗忘密码，请拨打800-
820-5555重置。
如果您不熟悉业务，也可以通过95555人工客服的帮助来完成支付。
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| 电话支付常见问题 |
1、一定要绑定交易电话才能使用吗？
答：是的。支付时必须使用您在开通电话支付时绑定的交易电话来拨打。
2、绑定的交易电话可以修改吗？
答：可以。
3、预留电话（手机号）是怎么回事？
答：您在订购商品或下订单时，商家会要求您留下手机号码，这就是订单预留电话。当您拨打特服进行电话支付时，系统会提示您输入预留的电话（手机）号码，以便快速找到属于您的未付款订单。该号码也可以作为您事后向NPS客户服务中心查询交易情况的依据之一。 |
